L’aumento del potere dei consumatori negli ultimi due decenni ha portato i clienti ad avere aspettative molto più alte sulle aziende, in ogni settore.

I clienti ora richiedono un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno e, in un mondo in cui spopolano le recensioni istantanee e globali degli utenti, non riuscire a soddisfare tali aspettative può essere devastante per i profitti di un’azienda.