L’économie numérique donne lieu à une métamorphose rapide des entreprises de tous secteurs et de leurs modèles opérationnels. Ces changements ne sont pas simplement le reflet d’une tendance, mais d’une nouvelle réalité. Aujourd’hui, les entreprises doivent répondre aux attentes de services de leurs clients numériques. Ces attentes vont au-delà de la simplicité d’utilisation ; c’est l’expérience client qui importe. Les clients exigent une expérience proactive et personnalisée, quand, où et comme ils le souhaitent.

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